前回もちょっと触れたんだけど、ココ3年くらい、カートのフォームでの離脱率改善という文脈で、チャットボットツールの導入をするクライアントが増えている。
実際、チャットボットを導入することにより、CVRを改善しているブランドもあれば、大して変化が出ないケースもある。
ただ、両者を比較した際に、明らかにチャットボットが優位だなあと感じるポイントがある。
それは「インタラクティブの演出」と「シナリオの分岐」なんじゃないかと思う。
まずはインタラクティブの演出として、DM0で成果が出ているケースを紹介していこうと思う。
正直、この位だと、インタラクティブかって言われるとビミョーだよね。
でも、ちょっとフォームのクレカ誘導と比較してみようじゃないか。
両者を比べてみると、なんとなくわかると思うんだけど、
チャットのいいところとして、いい意味での「人感」があると思う。
それによって、「ナチュラルな突然のレコメンド」がハマるっていう特性があるんじゃないかな？
それに対して、フォームってよくも悪くも、自己完結なので、シートに記入して、「はいっ」って渡すみたいな感覚じゃない？
だから、レコメンドが「突然である」ってありえないと思うんだよね。
結果的に、両者を比較すると、チャットのほうが、この場合だったら、5~15%くらい選択率が上がる傾向にあるよ。
さて、次に、インタラクティブの演出の応用として、シナリオ分岐っての、考えたくなるよね。
実は、この思考にはリスクが伴うじゃん？
そう、離脱だよね。
シナリオ化するってことは、設問数が増えるってことだからね。
ただ、当初、後押ししてくれたのが、前述のケースでの離脱率の低さだったの。
もちろん、原則、入力数減らすのが正なんだけど、得られるリターンの方が大きいなと感じてた。
こちらもDM0で成果が出ているケースを紹介していこうと思う。
シナリオ分岐って言ってもそんなに複雑なものじゃないよね。
実は、この発想の元になっているのは「インバウンドのスクリプト」なんだ。
ここまでやると、20〜30％くらいの改善も珍しくないよ。
最後に、ちょっと失敗しちゃった例を紹介しちゃおうかな笑
我ながら、「どうかな？」と思ってたんだけどねw
いや、選択率は爆上がりしたんだけど、CVRが爆下がりしてもーたよww
チャットボットF1時CRMは、まだまだ始まったばかりで、ウチもクライアントさんと一緒に試行錯誤しながらやってるよ。
例えばさ。
チャットボットだって、最後はサンクスするわけじゃない？
チャットからサンクスへの繋ぎ込みとか、まだまだ研究の余地あるよね。
最後になるけど、前回書いた通り、ココで書いたり、セミナーで話したことが、いつの間にかパクられるんだろうけど、別にいいの。
だってさ。
このケースでは、こっちの方がしっくり来るかな〜？っていう思考や、
チャットボットに代わる「何か」が出てきた時、
これだったら、こんな手法がいいんじゃね？みたいな思考は、
試行錯誤する過程によって積み上げられていくもんだし、
何より、先行者利益を手に入れられるからさ。
一緒にチャレンジしたいっていうメーカーさん、
ぜひお声がけください。
一緒にDM0の一員として試行錯誤したいっていう勉強熱心なみなさん、
ぜひFBからメッセージください。
we promise your success.
