こんにちは！
ちょっと間空いちゃったので、マジメなヤツいっちゃいます！
きっかけはコンサル3年目になる化粧品会社さん（A社）の こんな一言から。
「元定期顧客へのアプローチとかってどうでしょうか?」
いやー、ぶっちゃけみんな休眠顧客に夢見すぎなんだって。
元カノとうまくいくとかそんな多くないっしょ(笑)
とはいえ、件のクライアントさんに限っていえば、
結構な勢いで伸び続けてるんで、
新規数 UPと初年度 LTV、いわゆるゴールデンルートに注力しすぎて、
元定期のお客様、完全に忘れてたわ(オイッ!)
っていうのは冗談で、非定期顧客+元定期顧客に対して、
定期的なリピート率 UP 施策は実施してたんだけどさ。
ただ、SKU もそこそこ多いので、特定商品に特化したコミュニケーションシナリオってのは組んでなかったんですよ。
いっちょやってみっか!（アイデンティティ風に）
さあ、いきなりですがもんでーです!
元定期顧客へのアプローチを考える時、YOU なら、まず初めに何する?
他社見る？
訴求考える？
それとも、とりあえずやってみる？
こてーは、
「元定期顧客の RF スイッチ率表を見る」
だな。
以前、
RF 表は語る
の回でも話したんだけど、
定期のお客さまと非定期のお客さまで RF 表は分けてアプローチするのが当然なんだけど、
大抵の会社では、非定期顧客の中には
・都度顧客
・元定期顧客
の 2 種類がいるじゃない。
なので、元定期顧客に絞った RF スイッチ率表を出すのが、
元定期顧客へのアプローチの第一歩なんだよね。
で、出してみて超ビビったの!! おいおいおいおいおいおいおいおいおいおいおい!
めちゃめちゃ元カノたちとうまくやってんじゃね―かよ!