広告主：株式会社ディセンシア様
新商品発売を機に、サプライズDMでブランドエンゲージメントを高めて既存顧客を継続顧客化。過去最高のレスポンス率を獲得して商品が大ヒットを記録し、2013年 第27回 全日本DM大賞 銅賞を受賞いたしました。
実施目的
ポーラ・オルビスグループの敏感肌専門スキンケア専門ブランド「ディセンシア」の既存顧客の継続顧客化
役割
ブランドエンゲージメントを高めて新商品の認知・販促を行うとともに、顧客コミュニケーションおよびロイヤル顧客化を促進する
ターゲット
既存顧客
戦略
箱型と封筒型の2種類のサプライズDMを用意し、新商品発売時に既存顧客に送付。ロイヤリティ上位者には発売14日前にプレミアム先行販売を案内するDMを届け、その2日後にロイヤル限定メルマガで特設シークレットサイトへ誘導。さらに新商品を丁寧な形でプレゼントするという演出を加えた。一般顧客には送付対象の見極めや送付物のパターン差し替えを行ったうえで、特設サイトとメルマガでフォローすることによりレスポンスの最大化を図った。
使用メディア
DM、Web、Eメール
主な成果
・箱DMが過去最高の注文率26％を達成
・新商品が先行販売の段階で出荷比率10％を超える大ヒットを記録
・実施から3カ月の売上が前年比200％超えを達成