「結婚するなら考古学者としなさい。
全然タイトルと関係ないけど、
先日51回目のBDを迎えました！
ハッピーバースデー己！
そして、
60回目を迎えました！！
スパチャ（角でいいです）待ってます!!
昨日、社員さんたちが、飲み会で、
「DM0って『精神と時の部屋』みたいっすよね」
って話してたのがちょっとツボでした。
意味は深く聞かないけどww
ってコトで、
今年も、EC業界のトップランナーとして、
育ちよく盛り上げていきたいと思う所存です！
さて、ここんとこ2年くらい、
今日はオフラインの話をしようかなと思う。
ズバリ、
トークスクリプト内遷移率を極める！
って話。
ウチへの問合せとかで、いまだによく、
「新規もやるんすね！」
とか
「オフラインも相談できますか？」
とか
「CRMだけだと思ってました」
とか言われるんすけど、
DM0のコンサルティングは
特に範囲を設けてないので、
たとえばコールセンターのスクリプト書くとか
日常茶飯事なんすよ。
で、今回のケースは、
アウトバウンドによる継続率UP施策の話。
よくある、
1→2売りの1・2価格GAP高い上に、
よりGAPでかくなって
継続爆下げ案件。
誕生日迎えて気分いいから、
ざっくり継続率貼っといてやるわ。
改めて見返すとBeforeの継続やべーなww
「えっ？ アウトで継続上がるん??」
って思った御仁、修行が足りんぞ。
どんなコールかは太客にしか教えてやんないけど、
誕生日で気分がいいからSPCだけ教えといてやるわ。
ズバリ…
40%
因みに、アップセル成功者の継続率は100％っす。
たださぁ、
今日びコンタクト率って
どんなに頑張っても45％くらいじゃん。
実際、YOU突然の電話出る？ わしゃ出ん。
いや、正確には出る時もあるけど、秒で切る。
いい機会だから言っとくけど、銀行とか不動産屋、
思いっきり脱線しちゃったけど、
とにかくSPC40％とはいえ
コンタクト率45％だとさ、
18％じゃん。
でもさ、実際の継続のUP率って7％くらいなんよ。
（なんでかって話は、確かポップアップクーポンの際に説明した構図とおんなじだから割愛する）
継続率7％UP
ショボい！ 圧倒的にショボい！！
いや、実際、継続率7％上げようと思ったら、
世界中の誰よりわかってますよ。
でもね。
圧倒的目標を設定することが、
思考のスタートだって話
この前したばっかっしょ。
そーだなー。
70%くらいいっちゃおっか！
さて、そしたら、まず現状把握だよね。
なんで40%なん？
とりあえず
「お客さんがどこでNo!言うてるか」みてみようぜ。
秘技！ 「スクリプト内離脱率！」
いや、ぜんぜんたいしたもんじゃなくて、
ボット内CVRのコール版やん。
どれどれ。。。
なんじゃこりゃ
偏見なんだけど、コールセンターの人って
マジデータ弱くない？
レポートしょぼしょぼすぎんぞ、毎回。
出し直させてっと。。。
なんじゃこりゃぁああああああ!!!
話聞いてもらえとらんやん！
速攻切られとるやん！
なんでじゃろ…
想像してみ。
あー！ そうよね。
わけわからん電話番号からかかってきて、
オープンハウス
だった瞬間の
あのテンションのダダ下がり感
あのイラっと感
わかるわー。
でもさ、
ヤマトの不在配達電話はイラっとしないじゃん。
なるー！
「営業」じゃなくて「連絡」なら、
聞いてくれるんか！
まず、大抵のアップセルってのは「営業」だよね。
その建付けを変えるのが一番重要。
たとえば、わかりやすく言うと、
「継続してくれ！そしたらこれやる」（営業）
→「これやる、次回受け取ってくれ」（連絡）
みたいにね！
さらに、「営業じゃない感」を
こんな感じの入りにしたんよね。
でも、もう一つ引っかかってることがあった。
それは、このクラ、他のクラと比較した時に
名乗りでの離脱が高かったんよ。
そこで、
奥義！ 「なかなか名乗らなーい！」
おし！
結果知りたい？
75%
ボット内CVRはみんなちゃんと見るんだけど、
スクリプト内CVRってみんな見てないんだよね。
まあ、もちろん、
インバウンドのCVRは
デフォで95%以上あるんで、
そんな見なくてもいいかもしんないけど、
アウトバウンドは
けっこう探求し甲斐があるし、
何より、ブルーオーシャンだからおもろいぜ！
どうせ繋がんねーんだから、
せめてつながった時は、
100%クロージングできるように、
美しいコミュニケーションをしようね！
あ、もちろん、
お客様に誤解を与えるようなコトだけは避けてね。
育ちよくいこーぜ！
