【2014年DM大賞 銀賞】Fan化Story。転換率UPプロジェクト

広告主：株式会社アテニア様

タイミングを意識したDMづくりでトライアル顧客を“ファン”化させ、平均受注単価を向上。2014年 第28回 全日本DM大賞 銀賞を受賞いたしました。

        実施目的

化粧品会社「アテニア」の40〜50代向け基礎化粧品ライン「インナーエフェクター」におけるトライアル顧客の継続顧客化

        役割

「インナーエフェクター」のトライアルセット（1000円）を購入したトライアル顧客とのストーリーづくりによるコミュニケーション施策を実施することで、低迷していた本品転換率の向上させる

        ターゲット

トライアル顧客（40〜50代女性）

        戦略

トライアルセットが届いてから30日までを「信頼感醸成期」、31〜44日目を「共感期」、45日目以降を「煽情期」と、ターゲットを大きく３段階にプロファイリング。さらに、トライアル顧客との間に“ストーリー”を構築し、そのストーリーに沿って各期ごと最適なタイミング、最適な方法でメッセージを届けることで、トライアル顧客の気持ちに変化をもたらす。

        使用メディア

DM、コール、Eメール、Web

        主な成果

• 本品転換率の向上により平均受注単価がアップ
• DM、ステップメール、キャンペーンサイトとの連動により、各期（キャンペーン）ごとの受注率がアップ